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Domande frequenti sul tracciamento
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sulla spedizione e sul tracciamento del tuo ordine.
Dove trovo il codice di tracciamento? +
Ti inviamo il codice di tracciamento via email appena spediamo il tuo ordine. Se non trovi il nostro messaggio, controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Perché il tracciamento non è ancora disponibile? +
Dopo la spedizione, il corriere può impiegare un po’ di tempo per registrare il pacco nel proprio sistema. Se hai appena ricevuto il codice di tracciamento, riprova più tardi.
Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni. È normale? +
Il corriere può effettuare diverse tappe senza pubblicare aggiornamenti. Il tuo pacco può quindi essere ancora in viaggio anche se lo stato rimane temporaneamente invariato.
Il pacco risulta «consegnato», ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare? +
Controlla la cassetta della posta e i punti in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco vicino a casa. Chiedi anche a chi potrebbe averlo ritirato per te. Se ancora non lo trovi, contatta la nostra assistenza.
Posso seguire il mio pacco dal telefono? +
Sì. Questa pagina funziona anche da smartphone. Inserisci il codice di tracciamento per consultare lo stato della spedizione.
Cosa devo fare se sembra esserci un problema con il mio pacco? +
Se il tracciamento segnala un problema o il pacco sembra fermo da più tempo del previsto, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento, così potremo aiutarti.
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Il nostro team è a disposizione per aiutarti in caso di problemi con il tracciamento o la consegna del tuo ordine.
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