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Hai una domanda su un peluche, sul tuo ordine o sui nostri servizi? Il nostro team è a tua disposizione e ti risponderà il prima possibile.
Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Vedrai una stima al momento dell’ordine e riceverai i dati di tracciamento appena l’ordine sarà spedito.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena l’ordine sarà spedito, riceverai i dati per seguirne la consegna. Puoi anche consultare i dettagli dei tuoi ordini nel tuo account.
Posso restituire il mio peluche?
Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi richiedere un reso secondo le condizioni e i termini indicati nella nostra politica di reso e rimborso.
Come scelgo il peluche giusto?
Controlla le dimensioni nella scheda prodotto per scegliere la misura più adatta. Se lo acquisti per un bambino, verifica anche l’età consigliata per quel modello.
Come pulisco il mio peluche?
Segui le istruzioni per la cura riportate sull’etichetta o nella scheda prodotto. Lavalo in lavatrice solo se le istruzioni lo consentono.
Cosa devo fare se il mio peluche arriva danneggiato?
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se necessario, ti chiederemo delle foto per gestire più rapidamente la richiesta.
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