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¿Tienes alguna pregunta sobre un peluche, tu pedido o nuestros servicios? Nuestro equipo está a tu disposición y te responderá lo antes posible.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende del destino y del método de envío que elijas. Verás una estimación al realizar el pedido y recibirás los datos de seguimiento cuando se envíe.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás los datos para seguirlo. También puedes consultar la información de tus pedidos en tu cuenta de cliente.
¿Puedo devolver mi peluche?
Si tu compra no te convence, puedes solicitar una devolución según las condiciones y los plazos de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo elijo el peluche adecuado?
Consulta las medidas en la ficha del producto para elegir el tamaño que más te convenga. Si es para un niño, comprueba también la edad recomendada para ese modelo.
¿Cómo limpio mi peluche?
Sigue las instrucciones de cuidado de la etiqueta o de la ficha del producto. Lávalo en la lavadora solo si las instrucciones indican que se puede hacer.
¿Qué hago si mi peluche llega dañado?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, indica tu número de pedido y describe el problema. Si hace falta, te pediremos fotos para atender tu solicitud más rápidamente.
¿Sigues teniendo dudas?
Envíanos tu consulta mediante el formulario de contacto. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.