Rastrea mi pedido
Seguimiento del envío
¿Dónde está mi paquete?
Introduce tu número de seguimiento para consultar el estado actualizado de tu envío.
Encontrarás tu número de seguimiento en el correo de confirmación de envío de tu pedido.
Introduce un número de seguimiento válido.
Encuentra tu número de seguimiento
Te enviaremos tu número de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga tu pedido.
Sigue tu paquete
Introduce tu número arriba para consultar las últimas actualizaciones del transportista.
Recibe tu pedido
El seguimiento se actualiza a medida que avanza el envío hasta la entrega de tu paquete.
¿No encuentras tu número de seguimiento?
Revisa el correo de confirmación que te enviamos cuando salió tu pedido. Si no lo encuentras, nuestro equipo puede ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de paquetes
Consulta las respuestas a las preguntas más habituales sobre el envío y el seguimiento de tu pedido.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento? +
Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto sale tu pedido. Si no encuentras nuestro mensaje, revisa también la carpeta de correo no deseado.
¿Por qué todavía no aparece el seguimiento? +
Una vez enviado el pedido, el transportista puede tardar un poco en registrar el paquete en su sistema. Si acabas de recibir tu número de seguimiento, inténtalo de nuevo más tarde.
El seguimiento lleva varios días sin actualizarse. ¿Es normal? +
El transportista puede pasar por varias etapas sin publicar una actualización. Tu paquete puede seguir en camino aunque su estado no cambie durante unos días.
El seguimiento indica «entregado», pero no he recibido el paquete. ¿Qué hago? +
Revisa tu buzón y los lugares cercanos a tu domicilio donde podrían haber dejado el paquete. Pregunta también a quienes hayan podido recibirlo por ti. Si sigues sin encontrarlo, contacta con atención al cliente.
¿Puedo seguir mi paquete desde el móvil? +
Sí. Esta página también funciona en el móvil. Introduce tu número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
¿Qué hago si parece haber un problema con mi paquete? +
Si el seguimiento indica una incidencia o tu paquete parece estar parado más tiempo del habitual, contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido y tu número de seguimiento para que podamos ayudarte.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu entrega?
Nuestro equipo puede ayudarte si tienes algún problema con el seguimiento o la entrega de tu pedido.
Ir a atención al cliente